Maßnahmen zur Kundenbindung im Spa
Man muss die Vorlieben, Wünsche, besonderen Bedürfnisse und etwaige gesundheitliche Einschränkungen der Gäste kennen, um ihnen die passenden Spa-Angebote unterbreiten zu können, lautet das Credo der Hotelberater Kohl Partner. Sie empfehlen, bei neuen Gästen bereits vor der Ankunft telefonisch mit ihnen darüber zu sprechen oder per Mail Kontakt aufzunehmen. Bei Stammgästen sollten die Informationen mit einem Anamnesebogen bereits erfasst und mit weiteren Kundendaten hinterlegt sein. Wichtig sei auch eine ständige Schulung des Personals. Kohl Partner