Hotelmarken müssen ihren Gästen zuhören

Präferenzen der Gäste änderten sich immer schneller, sagt Erika Alexander, Chief Officer Global Operations bei Marriott, und es gehe darum, zu erkennen, dass unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge brauchen. "Es ist unsere Aufgabe, zuzuhören und darauf zu reagieren", so Alexander.

Marriott Erika Alexander Chief Officer Global Operations Foto Marriott — Marriott

Erika Alexander hält es für essenziell, den Gästen zuzuhören

BEG-Förderung: Unterstützung bei Energieeffizienz-Maßnahmen

Mit der Bundesförderung für effiziente Gebäude lassen Hotels das Energiemanagement-System better.energy, das den Energieverbrauch um bis zu 31 Prozent senkt, bezuschussen. Infos zur Fördersumme und mehr Wissenswertes ist im Merkblatt zusammengefasst. Merkblatt downloaden

Beispielsweise hätten sich die Top-Kunden von Marriott dazu verpflichtet, ihren CO2-Emissionen zu reduzieren, sagt sie im Interview mit Costar. Damit sie ihre Ziele erreichen, müsse auch Marriott sich dies auf die Fahnen schreiben. Folglich müssten Nachhaltigkeit und die Reduzierung von Emissionen Teil "jedes Gesprächs sein, das wir führen", sagte sie.