Zufriedenheit von Kunden für Hotellerie besonders wichtig
Für Hotels und Banken ist Kundenzufriedenheit besonders wichtig, beleuchtet eine Erhebung des Qualtrics XM Institute. Während ein schlechtes Erlebnis mit Banken am ehesten zur Kundenabwanderung führt, bringt ein positives Kundenerlebnis in Hotels überdurchschnittliche Loyalität. "Das gesamte Kundenerlebnis besteht aus vielen Einzelteilen. Daher ist es für Unternehmen unglaublich wichtig zu verstehen, welche Journeys den größten Einfluss auf ihr Geschäft haben", sagt Studienleiter Bruce Temkin. Marktforschung