Wie man Kundenfeedback steuert und nutzt
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Medial verbreitetes Kundenfeedback wird laut einer aktuellen Umfrage von 80 Prozent der Teilnehmer zur Buchungsentscheidung genutzt. Um dies gezielt einzusetzen, sollten Hotels ihre Gäste dazu animieren und einfache Wege des Feedbacks anbieten, beispielsweise über Hashtags im Social-Media-Bereich oder einen Fotoraum. Die dort gewonnenen Bilder können auf der Hotel-Website und in Social-Media-Foren geteilt werden. Revenue Hub