Tipps zur Gästekommunikation vor der Ankunft
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Beginnen Sie früh und nehmen Sie wenigstens eine Woche vor der Ankunft des Gastes Kontakt zu ihm auf. Sprechen Sie ihn persönlich mit seinem Namen an und berücksichtigen Sie, soweit bekannt, seine Vorlieben. Versorgen Sie den Gast mit nützlichen Informationen, wie etwa Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten und Mobilitätsangeboten. Bieten Sie Upgrades an und verweisen Sie auf besondere Serviceleistungen Ihres Hauses. Hospitality Net