Neues Tool zur automatisierten Einordnung von E-Mails
Die Digitalagentur E-Confirm hat eine Software-Lösung für Service- und Call-Center entwickelt, die E-Mails von Kunden automatisch analysieren, kategorisieren und direkt den zuständigen Mitarbeitenden in Service Centern zuordnen soll. Das Tool heißt Easy-Mail-Connector und ist beim Veranstalter Chamäleon bereits im Einsatz.
iStock Natali_Mis
Die automatische Analyse von Kunden-Mails soll Arbeitsprozesse erleichtern
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Die KI-basierte Technologie sorge dafür, dass auch komplexe Anfragen effizient bearbeitet werden könnten, heißt es von E-Confirm. Erste Kunden für das Software-as-a-Service-Tool seien Tour One, ein Travel-IT-Softwarehaus, und der Berliner Reiseveranstalter Chamäleon. Im zweiten Halbjahr 2024 seien gut 50.000 Konversationen über die Plattform abgewickelt worden, teilen die Entwickler mit.
Die Lösung ist laut Firmenchef Roman Borch mit einem flexiblen Preismodell und soll sich an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe anpassen lassen. Alle Daten würden DSGVO-konform auf Servern in Deutschland verarbeitet, so Borch. In Zeiten des Fachkräftemangels biete sich „eine Antwort, die Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit vereint“, wirbt der E-Confirm-Chef für die Software.