Feedback auf Gästebewertungen ist wichtig
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80 Prozent der Gäste finden es wertschätzend und beruhigend, wenn Hoteliers auf ihre Bewertungen antworten, besonders wenn sie negativ sind, berichtet Holger Sigmund, Spezialist für Online-Reputationsmanagement. Die KI-gestützte Software Mara könne innerhalb von Sekunden auf Gästebewertungen antworten und zwar passend, individuell, und ohne standardisierte Textbausteine. Das funktioniere, weil das Programm auf "hinterlegte Wahrheiten" zurückgreife, argumentiert Maximilian Lüders, Geschäftsführer von Mara Solutions. Tophotel