Tripadvisor entfernt 2,7 Millionen Fake-Bewertungen
Knapp neun Prozent der 31 Millionen Bewertungen von Hotels und anderen touristischen Leistungen auf Tripadvisor waren 2024 gefälscht. Das Touristikportal hat damit nach eigenen Angaben mehr als 2,7 Millionen Bewertungen als Fake oder Betrug entlarvt und gelöscht. Auch KI-generierte Inhalte seien in wachsender Zahl identifiziert und entfernt worden.
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Gefälschte Bewertungen nehmen laut Tripadvisor weiter zu
Im Kampf gegen irreführende Inhalte auf seiner Plattform hat Tripadvisor 2024 über 2,7 Millionen betrügerische Bewertungen abgelehnt oder entfernt – gegenüber zwei Millionen im Vorjahr. Das geht aus dem aktuellen Transparenzbericht des Unternehmens hervor. Insgesamt wurden 4,2 Millionen Beiträge manuell oder technisch überprüft.
Der Großteil der gefälschten Bewertungen ging laut Tripadvisor auf sogenannte "Review Booster" zurück. Dabei verfassten Unternehmen oder deren Partner gezielt positive Bewertungen, um die eigene Position auf der Plattform zu verbessern. Allein auf diesen Betrugsmechanismus entfielen 54 Prozent der entdeckten Fälschungen, heißt es im Transparency Report 2025.
Verschiedene Arten der Manipulation
Rund 9.000 Unternehmen erhielten im vergangenen Jahr Verwarnungen, weil sie Kunden oder Mitarbeitende zu gefälschten Bewertungen ermuntert hatten. Weitere 39 Prozent der entfernten Inhalte stammten von Nutzern, die unabhängig, aber regelwidrig agierten – etwa durch das Schreiben erfundener oder verzerrter Erfahrungsberichte, so Tripadvisor. Auf sogenannte Vandalismus-Bewertungen, also gezielte Negativkommentare zur Schädigung eines Unternehmens, entfielen rund fünf Prozent. Weitere zwei Prozent der gefälschten Beiträge wurden bezahlt, um gezielt ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzuwerten.
Künstliche Intelligenz als neue Herausforderung
Zunehmend sieht sich Tripadvisor auch mit KI-generierten Texten konfrontiert. Im vergangenen Jahr identifizierte und löschte die Plattform 214.000 durch künstliche Intelligenz erstellte Bewertungen. Ziel sei es, echten Nutzererfahrungen den Vorrang zu geben.
Automatisierte und manuelle Kontrolle
Tripadvisor setzt zur Moderation der Beiträge auf ein dreistufiges System. Automatische Filter sortieren laut Bericht etwa 88 Prozent der Bewertungen zur Veröffentlichung vor. Rund sieben Prozent werden direkt durch technische Systeme abgelehnt, fünf Prozent gelangen in eine manuelle Prüfung. Insgesamt veröffentlichte Tripadvisor im Jahr 2024 rund 31,1 Millionen Bewertungen.
Vertrauen als zentrale Aufgabe
Niemand habe ein größeres Interesse daran als das Unternehmen selbst, dass die Inhalte auf der Plattform vertrauenswürdig seien, erklärt Tripadvisor im aktuellen Transparency Report 2025. Der jährliche Bericht sei Teil der Bemühungen, das Vertrauen zu erhalten. Mit Blick auf die zunehmende Nutzung von KI und die fortschreitende Kommerzialisierung von Online-Bewertungen wolle Tripadvisor seine Prüfmechanismen weiter ausbauen. Der Kampf gegen Manipulation bleibe eine dauerhaft fortzuführende Aufgabe, heißt es von dem Touristikportal.